Salut!
Foire aux questions ci-dessous
Il y a deux méthodes de connexion.
Hockey, soccer, cross country, volleyball, basketball, cheerleading >
Ton compte est déjà créé (avec budget).
- Nom d'usager : ton code permanent
- Mot de passe initial : college1234 (tout en minuscule, sans espace)
Tous les autres (entrée libre) >
- Clique sur Effectuer une demande d'accès;
- Entre tes coordonnées et ton mot de passe;
- Ton nom d'usager te sera envoyé par courriel instantanément (vérifie dans tes spams);
- Suis les instructions du courriel pour initialiser ton compte.
Livraison à domicile >
- Standard - 10 $
- Plus de 125 $ d'achats avant taxes : GRATUIT
Problème de livraison ou adresse invalide > Assure-toi d'inscrire ton adresse courriel et ton numéro de téléphone dans ton profil utilisateur. Lorsque nous n'avons pas tes coordonnées, Purolator rapporte le colis dans l'un de ses points de distribution, où tu devras le récupérer avec une pièce d'identité.
On compte environ 3 à 5 semaines après la fermeture >
Notre équipe de production doit :
- Commander les items chez les différents fournisseurs;
- Inspecter et trier les items reçus;
- Imprimer ou broder les vêtements;
- Plier et emballer les items par commande;
- Expédier les colis aux différentes adresses.
La date de fermeture est le 24 février 2025, à minuit.
À noter que le Collège d'Alma peut modifier cette date en tout temps sans préavis aux étudiants. Promographe n’est pas responsable des délais supplémentaires occasionnés par son client ou par le transporteur.
Malheureusement, non.
Le principe d'une boutique éphémère est de ne faire qu'une seule production à la fermeture de la boutique : on commande les items que tu as choisis, on les identifie à notre usine, puis on les expédie. Nous n'avons donc aucun surplus en inventaire pour t'envoyer une autre grandeur.
Charte de grandeurs >
Il est important de vérifier la charte de chaque vêtement que tu désires commander (disponible sous la description de l'item). Il faut savoir que :
- Les grandeurs d'un vêtement corporatif ne correspondent pas toujours aux grandeurs dans les magasins de détail;
- Les vêtements de la boutique proviennent de différents fournisseurs (tu pourrais prendre SMALL chez l'un et MEDIUM chez l'autre).
Unfortunately, no.
The principle of a temporary store is to make only one production at the store's closing: we order the items you have chosen, identify them at our factory, and then ship them. Therefore, we do not have any surplus inventory to send you another size.
Size chart >
It is important to check the size chart of each garment you wish to order (available under the item description). Note that:
- The sizes of corporate clothing do not always correspond to the sizes in retail stores;
- The store's clothing comes from different suppliers (you might take SMALL from one and MEDIUM from another).
Défaut de fabrication >
Promographe applique la garantie du fabricant (variable selon le fournisseur/produit).
Procédure >
Écris-nous au boutique@promographe.com pour connaître la garantie de ton item. Certains fabricants exigeront une photo du bris en question.
Si le délai de la garantie est respecté, on te remboursera avec la méthode de paiement utilisée (budget ou carte de crédit).
Manufacturing defect >
Promographe honors the manufacturer's warranty, which may vary depending on the supplier/product.
Procedure >
Please contact us at boutique@promographe.com to inquire about the warranty for your item. Some manufacturers may require a photo of the defect in question. If the warranty period is valid, we will refund you using the payment method originally used (budget or credit card).
1. Vérifie l'exactitude de ton nom d'usager & mot de passe >
- Majuscule/minuscule
- Caractères spéciaux & accents (é versus e)
- Espace entre les mots
2. Réinitialise ton mot de passe >
En cas d'oubli, il est possible de réinitialiser ton mot de passe en cliquant sur Oublié votre mot de passe? (sous le bouton de connexion). Il suffit d'entrer ton nom d'usager pour recevoir le courriel de réinitialisation. Vérifie tes spams/pourriels.
3. Si tu ne reçois pas le courriel de réinitialisation >
C'est probablement parce qu'aucune adresse courriel n'est associée à ton compte. Écris-nous au boutique@promographe.com en mentionnant ton nom d'usager et la boutique à laquelle tu souhaites accéder. Notre équipe réinitialisera ton mot de passe dans les 3 jours ouvrables.
Une fois connecté.e, assure-toi d'ajouter ton adresse courriel au compte.
1. Verify the accuracy of your username & password >
- Check for uppercase/lowercase differences
- Ensure special characters are correct
- Check for any spaces between words
2. Reset your password >
If you've forgotten your password, you can reset it by clicking on Forgot your password? (below the login button). Simply enter your username to receive the reset email. Check your spam/junk mail.
3. If you do not receive the reset email >
It is likely because no email address is associated with your account. Please contact us at boutique@promographe.com mentioning your username and the store you wish to access. Our team will reset your password within 3 business days.
Once logged in, make sure to add your email address to the account.
Voici quelques pistes pour résoudre un problème au panier d'achats >
- Sélectionner le mode de paiement (case à cocher);
- Sélectionner l'adresse de livraison (case à cocher);
- Vérifier le format de date d'expiration de la carte de crédit (MM/AA).
Si aucune adresse de livraison n'apparait au panier d'achats, tu dois en créer une >
- Clique sur l'icône du bonhomme, puis sur Mettre à jour votre profil utilisateur;
- Clique sur l'onglet Adresse personnelle;
- Entre ton adresse de livraison, puis clique sur Enregistrer au bas de la page;
- Retourne au panier d'achats pour compléter ta transaction.
Si le problème persiste, écris-nous au boutique@promographe.com.
Here are some tips to resolve an issue in the shopping cart >
- Select the payment method (checkbox);
- Select the delivery address (checkbox);
- Verify the credit card expiration date format (MM/YY).
If no delivery address appears in the shopping cart, you need to create one >
- Click on the profile icon, then select Update your profile;
- Click on the Personal Address tab;
- Enter your delivery address, then click Save at the bottom of the page;
- Return to the shopping cart to complete your transaction.
If the problem persists, write to us at boutique@promographe.com.
Envoie un courriel à : boutique@promographe.com
Réponse 3 jours ouvrables
Notre super-Caro est disponible pour répondre à tes questions et t’offrir une assistance technique au besoin.
On veut ton avis!
Remplis ce court sondage pour évaluer la qualité des produits, du service et bien sûr proposer les items que tu aimerais retrouver dans la boutique à sa réouverture.
