Bienvenue!
Welcome!
Foire aux questions
Frequently asked questions
Clique ici pour accéder à la boutique : VOIR LA BOUTIQUE.
Entre les informations ci-dessous dans la page de connexion :
- Nom d'usager : ton numéro de commerçant (envoyé par courriel)
- Mot de passe initial : valmetal1234 (en minuscules, sans espace)
Une fois connecté(e) :
- Clique sur l'icône du bonhomme, puis sur Mettre à jour votre profil utilisateur;
- Ajoute une adresse personnelle pour la livraison à domicile;
- Modifie/ajoute ton adresse courriel et ton numéro de téléphone afin qu'on puisse te joindre en cas de rupture de stock;
- Clique sur Enregistrer après avoir modifié chaque onglet de ton profil.
Pour revenir à la page d'accueil, clique sur le logo Valmetal en haut de la page.
Click here to ACCESS THE STORE.
Enter the information below on the login page:
- Username: merchant number (sent by email)
- Initial password: valmetal1234 (all lowercase, no spaces)
Once logged in:
- Click on the profile icon, then on Update your profile;
- Change the email and phone number (if needed) so we can contact you in case of stock shortages;
- Add a personal address (delivery location);
- You will need to click Save after modifying each tab of your profile.
To return to the homepage, click on the Valmetal logo at the top of the page.
On compte environ 3 à 8 semaines.
Les commandes sont traitées le 25e jour de chaque mois.
Please expect delivery from 3 to 8 weeks.
Orders are processed on the 25th of each months.
Adresse du commerçant :
- Standard : 10 $
- Plus de 100 $ d'achats avant taxes : GRATUIT
Tu devras cocher l'adresse de livraison que tu as entrée au préalable, ou en ajouter une si ce n'est pas fait.
Dealership address:
- Standard: $10
- Over $100 in purchases before taxes: FREE
You will need to check the delivery address you have entered beforehand, or add one if it has not been done.
Malheureusement, non.
Le forfait choisi n'inclut pas la gestion d'inventaire : nous produisons uniquement ce qui a été commandé par les utilisateurs.
Charte de grandeurs :
Il est important de vérifier la charte de chaque vêtement que tu désires commander (disponible sous la description de l'item). Il faut savoir que :
- Les grandeurs d'un vêtement corporatif ne correspondent pas toujours aux grandeurs dans les magasins de détail;
- Les vêtements de la boutique proviennent de différents fournisseurs (tu pourrais prendre SMALL chez l'un et MEDIUM chez l'autre).
Unfortunately, no.
We do not manage any physical inventory. We only produce what has been ordered by users.
Size chart:
It is important to check the size chart for each garment you wish to order (available under the item description). Please note that:
- The sizes of corporate garments do not always correspond to sizes in retail stores;
- The clothing from the store comes from different suppliers (you might wear a SMALL from one and a MEDIUM from another).
Défaut de fabrication >
Promographe applique la garantie du fabricant (variable selon le fournisseur/produit).
Procédure >
Écris-nous au boutique@promographe.com pour connaître la garantie de ton item. Certains fabricants exigeront une photo du bris en question.
Si le délai de la garantie est respecté, on te remboursera avec la méthode de paiement utilisée (budget ou carte de crédit).
Manufacturing defect >
Promographe honors the manufacturer's warranty, which may vary depending on the supplier/product.
Procedure >
Please contact us at boutique@promographe.com to inquire about the warranty for your item. Some manufacturers may require a photo of the defect in question. If the warranty period is valid, we will refund you using the payment method originally used (budget or credit card).
1. Vérifie l'exactitude de ton nom d'usager & mot de passe >
- Majuscule/minuscule
- Caractères spéciaux & accents (é versus e)
- Espace entre les mots
2. Réinitialise ton mot de passe >
En cas d'oubli, il est possible de réinitialiser ton mot de passe en cliquant sur Oublié votre mot de passe? (sous le bouton de connexion). Il suffit d'entrer ton nom d'usager pour recevoir le courriel de réinitialisation. Vérifie tes spams/pourriels.
3. Si tu ne reçois pas le courriel de réinitialisation >
C'est probablement parce qu'aucune adresse courriel n'est associée à ton compte. Écris-nous au boutique@promographe.com en mentionnant ton nom d'usager et la boutique à laquelle tu souhaites accéder. Notre équipe réinitialisera ton mot de passe dans les 3 jours ouvrables.
Une fois connecté.e, assure-toi d'ajouter ton adresse courriel au compte.
1. Verify the accuracy of your username & password >
- Check for uppercase/lowercase differences
- Ensure special characters are correct
- Check for any spaces between words
2. Reset your password >
If you've forgotten your password, you can reset it by clicking on Forgot your password? (below the login button). Simply enter your username to receive the reset email. Check your spam/junk mail.
3. If you do not receive the reset email >
It is likely because no email address is associated with your account. Please contact us at boutique@promographe.com mentioning your username and the store you wish to access. Our team will reset your password within 3 business days.
Once logged in, make sure to add your email address to the account.
Voici quelques pistes pour résoudre un problème au panier d'achats >
- Sélectionner le mode de paiement (case à cocher);
- Sélectionner l'adresse de livraison (case à cocher);
- Vérifier le format de date d'expiration de la carte de crédit (MM/AA).
Si aucune adresse de livraison n'apparait au panier d'achats, tu dois en créer une >
- Clique sur l'icône du bonhomme, puis sur Mettre à jour votre profil utilisateur;
- Clique sur l'onglet Adresse personnelle;
- Entre ton adresse de livraison, puis clique sur Enregistrer au bas de la page;
- Retourne au panier d'achats pour compléter ta transaction.
Si le problème persiste, écris-nous au boutique@promographe.com.
Here are some tips to resolve an issue in the shopping cart >
- Select the payment method (checkbox);
- Select the delivery address (checkbox);
- Verify the credit card expiration date format (MM/YY).
If no delivery address appears in the shopping cart, you need to create one >
- Click on the profile icon, then select Update your profile;
- Click on the Personal Address tab;
- Enter your delivery address, then click Save at the bottom of the page;
- Return to the shopping cart to complete your transaction.
If the problem persists, write to us at boutique@promographe.com.
Ton historique de commandes est disponible en tout temps dans la section Mes commandes (icône du bonhomme). Clique sur l'oeil pour voir le PDF résumant les items et le mode de paiement utilisé.
On te suggère de mettre ton profil à jour afin de recevoir la confirmation par courriel, immédiatement après l'achat. À noter que le courriel peut atterrir dans la section spams/pourriels de ta boite de réception.
Your order history is always available in the My Orders section (profile icon). Click on the eye icon to view the PDF summarizing the items and the payment method used.
We suggest updating your profile to receive the confirmation by email immediately after purchase. Note that the email may land in the spam/junk section of your inbox.
Sécurité des données >
Avec le protocole HTTPS et le certificat SSL, les données transmises entre l’internaute et le serveur sont chiffrées et demeurent confidentielles. De plus, la carte de crédit n’est jamais gardée en mémoire (on doit l’entrer chaque fois). Notre fournisseur responsable de stocker les données de cartes de crédit effectue 66 milliards de transactions chaque année et se conforme aux plus hautes normes en matière de sécurité informatique (PCI-DSS).
Modifie ton mot de passe >
Si l'on t'a fourni un mot de passe initial, il est important de le modifier dès ta première connexion :
- Clique sur l'icône du bonhomme;
- Sélectionne Mettre à jour votre profil utilisateur;
- Clique sur l'onglet Mot de passe;
- Entre l'information demandée, puis clique sur Enregistrer au bas de la page;
- Clique sur l'onglet Courriel, puis répète l'étape 4 (tu pourras ainsi réinitialiser ton mot de passe en cas d'oubli).
*Il est plus sécuritaire de créer un mot de passe unique, qui comporte une majuscule et un caractère spécial.
Data Security >
With the HTTPS protocol and SSL certificate, the data transmitted between the user and the server are encrypted and remain confidential. Additionally, the credit card is never stored (it must be entered each time). Our provider responsible for storing credit card data processes 66 billion transactions each year and complies with the highest standards in computer security (PCI-DSS).
Change your password >
If you were provided with an initial password, it is important to change it upon your first login:
- Click on the profile icon;
- Select Update your profile;
- Click on the Password tab;
- Enter the required information, then click Save at the bottom of the page;
- Click on the Email tab, then repeat step 4 (this will allow you to reset your password in case you forget it).
It is recommended to create a unique password that includes an uppercase letter and a special character for better security.
Envoie un courriel à : boutique@promographe.com
Réponse en 3 jours ouvrables
Notre super-Caro est disponible pour répondre à tes questions et t’offrir une assistance technique au besoin.
Send an email to: boutique@promographe.com
Response within 3 business days
Our super-Caro is available to answer your questions and provide technical assistance if needed.
On veut ton avis!
Remplis ce court sondage pour évaluer la qualité des produits, du service et, bien sûr, proposer les items que tu aimerais retrouver dans la boutique.
We value your opinion!
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